Zu Beginn etwas Historisches:

Mit Erschrecken habe ich bei meinem letzten Besuch der Filiale Köln Rath/Heumar feststellen müssen, dass meine heißgeliebten Bagels im Sortiment durch Pfannkuchen ersetzt worden sind. Das ist insofern traurig, da ich diese Bagels gerne aufgetoastet verzehrt habe. Sie müssen zugeben, dass sich Pfannkuchen bei Weitem nicht so gut toasten lassen wie ein Bagel. Ich würde es begrüßen, wenn normale Bagels in Zukunft eine Chance erhalten, wieder in ihr Sortiment aufgenommen zu werden.

Mit freundlichen Grüßen,
Nina Ziegler

Schon zwei Tage später begründete Aldi diesen Schritt wie folgt:

Sehr geehrte Frau Ziegler,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 18.10.2006.

Als Discounter können wir nur ein begrenztes Sortiment führen, um unsere Leistungsfähigkeit dauerhaft aufrecht zu erhalten. Deshalb haben wir unser Sortiment bzw. die Aktionsartikelangebote auf die Grundbedürfnisse aller Kunden abgestimmt, um somit eine genügend hohe Nachfrage der einzelnen Artikel gewährleisten zu können.

Leider können wir Sie zum jetzigen Zeitpunkt nur um Verständnis bitten und hoffen, dass wir Sie weiterhin zu unseren zufriedenen KundInnen zählen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ALDI SÜD-Serviceteam

Zu erwähnen ist hier die Formulierung “KundInnen”, was darauf schließen lässt, dass es sich um einen vorgefertigten Textblock handelt. Die Antwort ist inhaltlich schlüssig, aber ein wenig mehr Sorgfalt hätte ich mir schon gewünscht.